Sweet Bonanza: bonus, inloggen en spelproblemen oplossen

Na een storting zie je je saldo wel stijgen, maar blijft de bonus of de free spins ontbreken. Dat komt meestal doordat de bonus niet op het account is geactiveerd of niet aan de spelvoorwaarden is gekoppeld.

De bonus of free spins verschijnen niet op je account

Je logt in en ziet je gestorte saldo, maar het bonustegoed of de free spins staan er niet bij.

• De bonus is niet geactiveerd voordat je stortte.
• De storting viel buiten de voorwaarden van de actie.
• Er loopt al een andere bonus op het account.
• De gebruikte betaalmethode is van bonusdeelname uitgesloten.
• De free spins zijn aan een specifiek spel gebonden en verschijnen pas bij dat spel.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht om te zien of de actie op actief staat.
2. Controleer of je de bonus eerst moest aanvragen en of je dat hebt gedaan.
3. Kijk of er nog een lopende bonus openstaat die de nieuwe actie blokkeert.
4. Rond een openstaande bonus af of laat hem verlopen als dat kan.
5. Stort opnieuw als de actie alleen bij een nieuwe storting geldt.
6. Gebruik daarbij een betaalmethode die volgens de actievoorwaarden meetelt.
7. Zoek bij de free spins het spel op waaraan ze zijn gekoppeld.
8. Start dat spel en controleer of het aantal spins nu zichtbaar is.
9. Herlaad de pagina of log opnieuw in als de teller nog niet verschijnt.
10. Maak een schermafbeelding van je saldo en het bonusoverzicht.
11. Neem contact op met de support als na een nieuwe login nog niets is bijgeschreven.

Stuur de support een bericht zodra je de stapppen hebt doorlopen en de bonus nog steeds ontbreekt, met je stortingsbewijs erbij.

Games laden niet goed in de browser van je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm hangen bij het laden of valt een spel halverwege terug naar het menuscherm.

• Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
• Een verouderde versie van de mobiele browser.
• Openstaande tabbladen en cache die geheugen innemen.
• Een blokkering door een extensie of netwerkfilter.
• Te weinig werkgeheugen op het toestel.

1. Schakel over van mobiel netwerk naar wifi of andersom.
2. Sluit alle andere tabbladen in de browser.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Wis de cache en cookies van de browser.
5. Schakel adblockers en andere extensies tijdelijk uit.
6. Herstart de telefoon om het werkgeheugen vrij te maken.
7. Open de site opnieuw en log in met je eigen gegevens.
8. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één titel zit.
9. Zet de telefoon in de buurt van de router of gebruik een stabiel netwerk.
10. Neem contact op met de support als hetzelfde spel op elk netwerk blijft vastlopen.

Meld het bij de support wanneer de storing aanhoudt terwijl andere sites in dezelfde browser wel normaal laden.

Inloggen mislukt of het account raakt vergrendeld

Je krijgt een foutmelding bij het inloggen en na meerdere pogingen blijkt je account tijdelijk op slot te zitten.

• Een typefout in het wachtwoord of de gebruikersnaam.
• Een wachtwoord dat recent is gewijzigd op een ander apparaat.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar.
• Een automatisch ingevuld wachtwoord dat niet meer klopt.
• Een melding over een geblokkeerde inlogpoging van buiten je eigen netwerk.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van via automatisch aanvullen.
2. Let op hoofdletters en op een spatie aan het einde van het wachtwoord.
3. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
5. Open de herstelmail in je inbox en volg de link daarin.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
7. Log daarna opnieuw in en kijk of de vergrendeling is opgeheven.
8. Probeer een andere browser of een privévenster.
9. Schakel 2FA alleen uit als je zelf de beveiliging wilt aanpassen en dat veilig vindt.
10. Maak een schermafbeelding van de foutmelding voor het geval je hulp nodig hebt.
11. Neem contact op met de support als je account na het herstel nog steeds op slot zit.

Vraag de support om hulp zodra je geen herstelmail ontvangt of de vergrendeling na een geslaagde wachtwoordwijziging blijft bestaan.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt je paspoort of uittreksel en krijgt daarna te horen dat het document niet wordt geaccepteerd of dat de controle blijft hangen.

• Een foto die wazig is of waarvan de rand van het document is afgesneden.
• Een document dat bijna verlopen is of waarvan de geldigheid niet zichtbaar is.
• Een adresbewijs dat ouder is dan de gestelde termijn.
• Een naam die niet precies overeenkomt met de gegevens op het account.
• Een bestand in een formaat dat de upload niet ondersteunt.

1. Lees bij https://www.sweet-bonanza.com.nl/ welke documenten voor jouw situatie nodig zijn.
2. Maak de foto bij daglicht en leg het document plat neer.
3. Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst volledig in beeld zijn.
4. Controleer of je naam en geboortedatum scherp leesbaar zijn.
5. Upload het bestand in het gevraagde formaat.
6. Dien het adresbewijs apart in als daarom wordt gevraagd.
7. Controleer of je accountnaam exact overeenkomt met je document.
8. Pas je profielgegevens aan als daar een verschil zit.
9. Upload hetzelfde document opnieuw in betere kwaliteit.
10. Wacht op de beoordeling voordat je nieuwe documenten toevoegt.
11. Neem contact op met de support als de status na je nieuwe upload niet verandert.

Stuur de support een bericht wanneer je document meerdere keren is afgekeurd zonder duidelijke uitleg, zodat een medewerker meekijkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij de bonus ligt de fout vaak bij de volgorde: eerst storten en dan pas de actie aanvragen werkt niet. Bij de mobiele problemen zit het meestal in de browser zelf, niet in het spel. Een verkeerd ingevuld wachtwoord is de meest voorkomende loginreden, nog voor een echte vergrendeling.

Een account raakt zelden per ongeluk op slot; meestal is het een reeks mislukte pogingen. Bij KYC bepaalt de kwaliteit van de foto of een document wordt goedgekeurd. Wie de eerste controle meteen uitvoert, voorkomt de meeste vertraging.

Houd bij elk probleem je schermafbeeldingen bij de hand voordat je de support benadert.

Log uit en weer in via een privévenster voordat je gaat storten of een bonus aanvraagt; zo zie je meteen of je account en de actie goed staan.