Ai apăsat pe „Retragere” și ai văzut mesajul „în așteptare” în loc de confirmare. Cel mai des, cauza este o verificare de rutină a contului încă nefinalizată. În continuare, găsești pași concreți pentru fiecare dintre aceste situații.
Retragerea apare ca pending mai mult decât te așteptai
În cont vezi suma blocată, iar statusul rămâne „în așteptare” fără să se schimbe. Iată ce poate întârzia procesarea.
- Contul nu are toate documentele încărcate pentru verificare.
- Ai retras fonduri folosind o metodă diferită de cea cu care ai depus.
- Există un bonus activ care cere îndeplinirea condițiilor înainte de retragere.
- S-a activat o verificare suplimentară asupra contului tău.
- Ai solicitat retragerea în afara programului obișnuit de procesare.
- Intră în secțiunea de profil și verifică dacă toate documentele sunt încărcate și confirmate.
- Compară metoda de retragere cu cea folosită la ultima depunere; folosește aceeași metodă.
- Deschide pagina bonusurilor și vezi dacă mai ai un bonus activ cu condiții neîndeplinite.
- Verifică istoricul tranzacțiilor pentru a vedea dacă retragerea a fost deja procesată parțial.
- Asigură-te că nu ai retrageri multiple în așteptare care se pot anula reciproc.
- Dacă folosești un portofel electronic, confirmă că adresa este corectă și activă.
- Așteaptă finalizarea verificării; nu crea o a doua cerere de retragere în acest timp.
- Notează numărul cererii de retragere și data la care ai făcut-o, pentru orice discuție ulterioară.
Contactează suportul dacă statusul rămâne neschimbat după ce ai parcurs toți pașii de mai sus.
Limitele blochează depunerea sau retragerea
Primești un mesaj care spune că suma depășește limita permisă pentru contul tău. Cauzele sunt legate de setările contului și de istoricul tranzacțiilor.
- Ai stabilit anterior limite personale de depunere sau retragere.
- Limita zilnică, săptămânală sau lunară a fost atinsă.
- Metoda de plată are propriile limite care se aplică peste cele ale contului.
- Contul este nou și nu a fost încă verificat complet.
- Ai solicitat o sumă care depășește limita maximă pentru o singură tranzacție.
- Deschide secțiunea de limite din cont și verifică valorile setate pentru depuneri și retrageri.
- Compară suma dorită cu limita rămasă disponibilă pentru perioada curentă.
- Dacă ai atins limita zilnică, așteaptă resetarea acesteia în ziua următoare.
- Verifică limitele metodei de plată alese; uneori sunt mai mici decât cele ale contului.
- Dacă ai nevoie de o sumă mai mare, împarte retragerea în mai multe cereri conforme cu limita.
- Finalizează verificarea contului dacă este incompletă; unele limite se aplică până la confirmare.
- Modifică limitele personale doar dacă ai nevoie; creșterea lor poate intra în vigoare după o perioadă.
- Dacă limita pare setată greșit, notează valorile exacte afișate în cont.
Contactează suportul dacă limitele afișate în cont nu corespund cu cele pe care le-ai setat sau dacă primești eroare la fiecare încercare. Pentru orice nelămurire despre cont, poți consulta Unibet România direct în pagina de suport.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu apar
Deschizi secțiunea de bonusuri și vezi că oferta nu este activă, deși ai făcut o depunere. Motivele pot fi legate de cod, de eligibilitate sau de metodele de plată folosite.
- Nu ai introdus codul promoțional în câmpul dedicat la depunere.
- Depunerea s-a făcut cu o metodă de plată neeligibilă pentru ofertă.
- Bonusul se acordă doar la prima depunere, iar tu ai mai depus anterior.
- Ai ales un bonus diferit în momentul depunerii, iar oferta a fost înlocuită.
- Rotirile gratuite sunt programate să apară după o acțiune suplimentară, cum ar fi confirmarea emailului.
- Verifică în istoricul depunerilor dacă ai introdus codul promoțional corect.
- Asigură-te că depunerea a fost făcută cu o metodă acceptată pentru ofertă.
- Confirmă că este prima ta depunere în cont dacă oferta este pentru jucători noi.
- Deschide secțiunea de bonusuri și vezi dacă oferta apare ca fiind activă sau expirată.
- Verifică emailul de confirmare pentru pași suplimentari, cum ar fi activarea manuală.
- Dacă ai primit un bonus diferit, compară condițiile celor două oferte.
- Notează suma depusă, data și codul folosit, împreună cu mesajul primit.
- Dacă bonusul este marcat ca acordat dar nu îl vezi, reîncarcă pagina contului.
Contactează suportul dacă ai îndeplinit toate condițiile și bonusul sau rotirile gratuite nu apar în cont.
Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să îți verifici datele contului și să folosești aceeași metodă de plată pentru depuneri și retrageri, fără bonusuri active în momentul retragerii.