Du sammenligner betsmith.co.no med den forrige casino du brukte, og opplever at betsmith norway ikke reagerer som forventet når du prøver å spille. Den vanligste årsaken er at kontoen din ikke er fullt bekreftet, eller at et dokument mangler.
Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist
Du har sendt inn dokumenter, men ser at statusen fortsatt er «under behandling» eller at et dokument er avvist uten tydelig grunn.
- Dokumentet er uleselig, beskåret eller gjengitt i dårlig lys.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
- Du har sendt et dokument som ikke viser bilde og gyldighetsdato.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller mangler dato.
- Flere innsendinger skaper forvirring fordi systemet behandler dem i feil rekkefølge.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i dagslys, uten gjenskinn og med alle hjørner synlige.
- Bruk originalfiler, ikke skjermbilder av en PDF eller et bilde av en skjerm.
- Sjekk at for- og etternavn er skrevet nøyaktig slik det står i dokumentet.
- Last opp adressebevis som viser navn, adresse og utstedelsesdato.
- Send bare ett dokument per forespørsel, og vent på svar før du sender på nytt.
- Dersom du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen i samme innsending.
- Pass på at filformatet er JPEG eller PDF dersom opplastingen ellers feiler.
- Hold deg til det dokumentet som fact-delen ber om; ikke send flere typer samtidig.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt, og at gyldighetsdatoen er synlig.
- Dersom du bruker mobilen, ta bilde med kameraet direkte i nettleseren i stedet for å laste opp et gammelt bilde.
- Fjern passordbeskyttelse fra PDF-filen før du laster den opp.
- Bekreft at du har samtykket til behandling av personopplysninger der det kreves.
- Vent på en bekreftelse på at dokumentet er mottatt, før du sender noe nytt.
- Dersom du har sendt flere dokumenter, velg det nyeste og mest完整e og last det opp på nytt.
- Kontakt kundestøtten dersom statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp et完整 og lesbart dokument.
Ta kontakt med kundestøtten når du har lastet opp et完整 og lesbart dokument, men statusen fortsatt ikke endrer seg.
Uttak som blir stående som «ventende»
Du har bedt om uttak, men beløpet står som «ventende» eller «behandles» uten at noe skjer.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, og uttaket venter på KYC.
- Du har ikke spilt gjennom bonusen eller free spins, og omsetningskravet er ikke oppfylt.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen etter at en bonus er trukket fra.
- Du har bedt om uttak til en metode som ikke samsvarer med innskuddsmetoden.
- Det pågår en manuell kontroll som følge av flere uttak på kort tid.
- Åpne kontosiden og se om identitetsbekreftelsen er merket som fullført.
- Sjekk at du ikke har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Les vilkårene for uttak og se om beløpet faller innenfor det som er tillatt.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med den du satte inn med.
- Dersom du har flere ventende uttak, avbryt de nyeste og behold ett.
- Vent på at en eventuell manuell kontroll blir ferdig; du skal få en melding i kontoen.
- Sjekk at kontoopplysningene dine er oppdatert og stemmer med banken.
- Logg inn på betsmith.co.no og se om det ligger en melding om at noe mangler.
- Dersom du har byttet bankkonto, oppdater opplysningene før du ber om nytt uttak.
- Fjern eventuelle sperrer du selv har satt på kontoen, for eksempel en midlertidig pause.
- Dersom uttaket er avvist, les begrunnelsen og rett opp feilen før du prøver igjen.
- Ta skjermbilde av statusen og noter tidspunktet for når du ba om uttaket.
- Dersom du har en pågående klage, vent på svar før du sender ny forespørsel.
- Prøv å logge inn på nytt for å se om statusen oppdateres.
- Kontakt kundestøtten når uttaket har stått som ventende i mer enn ett døgn uten at du har fått en forklaring.
Velkomstbonus eller free spins som mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins dukker ikke opp på kontoen.
- Du har ikke brukt en bonuskode der det kreves.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
- Du har allerede hatt en konto hos betsmith casino, og velkomstbonusen gis bare til nye spillere.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill, og du ser etter dem i feil spill.
- Bonusen er lagt til, men du har ikke åpnet spillet der free spins kan brukes.
- Logg inn og sjekk om det ligger en bonus i bonusoversikten.
- Se om du må aktivere bonusen manuelt før den vises.
- Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du registrerte kontoen.
- Dersom du brukte en kampanjekode, skriv den inn på nytt med store og små bokstaver som angitt.
- Sjekk at innskuddsmetoden din er blant dem som gir bonus.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de vises der.
- Dersom du har flere kontoer, bruk den som ble registrert først.
- Vent på en bekreftelse på at innskuddet er registrert, før du sjekker bonusen igjen.
- Dersom bonusen er der, men ikke kan brukes, les hvilke spill den gjelder for.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Dersom du har fått en e-post med en kampanje, sjekk at du brukte riktig lenke.
- Se om bonusen er begrenset til spillere som har valgt å motta markedsføring.
- Dersom du har spilt med bonusen og tapt, kan den være brukt opp; sjekk bonusloggen.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten din.
- Kontakt kundestøtten dersom bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.
- Oppgi kampanjekoden og tidspunktet for innskuddet når du kontakter kundestøtten.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over grensen eller at transaksjonen ikke er tillatt.
- Du har satt en egen innskuddsgrense eller tapsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen din.
- Uttaket er større enn det som er tillatt per transaksjon.
- Du har bedt om uttak til en konto som ikke er registrert i ditt navn.
- Du har nådd en midlertidig grense for hvor mange transaksjoner du kan gjøre på en dag.
- Åpne siden for ansvarlig spill og se hvilke grenser du har satt.
- Sammenlign grensen med beløpet du prøver å sette inn eller ta ut.
- Dersom du har satt en lav grense, kan du ikke heve den med en gang; vent til perioden du valgte er over.
- Del opp uttaket i mindre beløp dersom grensen gjelder per transaksjon.
- Sjekk at mottakerkontoen står i ditt eget navn.
- Dersom du har flere uttak som venter, avbryt ett og prøv igjen.
- Bekreft at du ikke har overskredet en daglig transaksjonsgrense.
- Dersom du har satt en tapsgrense, vent til den utløper før du prøver på nytt.
- Prøv med et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom da.
- Dersom du har brukt en bonus, kan uttaket være begrenset til et bestemt beløp; les bonusvilkårene.
- Logg inn på nytt for å se om grensene er oppdatert.
- Dersom du har bedt om å heve en grense, vent på at endringen trer i kraft.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
- Kontakt kundestøtten dersom du mener at grensen er satt feil eller at du ikke får svar på hvorfor transaksjonen avvises.
- Oppgi hvilken grense som gjelder og beløpet du prøvde å overføre.
En praktisk ting som hindrer de fleste av disse problemene, er å fullføre identitetsbekreftelsen og sette personlige grenser rett etter at du har registrert deg, før du gjør ditt første innskudd.