Ao clicar em entrar, o ecrã pode ficar parado no aviso de carregamento e devolver uma página em branco. A causa mais comum é uma sessão antiga guardada no navegador que entra em conflito com o pedido de início de sessão.
Depósito saiu do banco e não aparece no saldo
O jogador vê o movimento no extrato do banco, mas o saldo do casino continua igual. As causas prováveis são:
- o banco ainda está a processar a transferência e o casino não recebeu o aviso;
- o depósito foi feito com dados diferentes dos da conta de jogador;
- um limite de depósito definido na conta bloqueou o crédito;
- a ação de confirmação foi fechada antes do fim do processo;
- o valor está retido numa verificação de segurança.
Para resolver:
- Atualize a página da conta e confirme se o saldo mudou.
- Termine sessão e volte a iniciar sessão com os mesmos dados.
- Compare o IBAN ou o número usado no depósito com o registado na conta.
- Abra o histórico de transações e copie o identificador do depósito.
- Guarde o comprovativo do banco com data e valor.
- Confirme se existe algum limite de depósito ativo nas definições.
- Se o depósito foi feito por outro titular, pare e trate disso primeiro.
- Envie ao suporte o comprovativo e o identificador da transação.
- Aguarde a análise antes de repetir o depósito.
Contacte o suporte quando o banco confirmar a saída do dinheiro e a conta continuar sem o valor.
Verificação de identidade parada ou documentos recusados
O jogador envia os documentos e o estado fica em análise durante dias ou volta como recusado. As causas prováveis são:
- fotografias desfocadas ou com reflexos;
- documento fora do prazo de validade;
- cantos do documento cortados na imagem;
- dados da conta que não coincidem com o documento;
- comprovativo de morada sem o nome do jogador visível.
Para resolver:
- Fotografe o documento inteiro, com os quatro cantos visíveis.
- Use luz natural e evite o flash direto.
- Confirme que o nome na conta é igual ao do documento.
- Envie uma imagem nítida da frente e do verso.
- No comprovativo de morada, garanta que o nome e a morada se leem.
- Evite PDFs protegidos por palavra-passe.
- Reenvie apenas o documento recusado, não todos.
- Se a conta estiver bloqueada, fale com o suporte 888casino-pt.co.pt antes de enviar mais ficheiros.
- Mantenha o mesmo endereço de email associado à conta.
Contacte o suporte quando todos os documentos estiverem corretos e o estado continuar parado.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis sem crédito
O jogador conclui o registo e o bónus não aparece no saldo nem nas rodadas. As causas prováveis são:
- o código promocional não foi introduzido no campo certo;
- o depósito mínimo do bónus não foi cumprido;
- a promoção exige opt-in antes do depósito;
- já existia uma conta anterior com os mesmos dados;
- as rodadas grátis estão associadas a um jogo que não foi aberto.
Para resolver:
- Volte à página de promoções e confirme se o bónus foi ativado.
- Verifique se o código foi escrito sem espaços.
- Confirme o valor do depósito necessário para o bónus.
- Veja se o bónus ficou pendente à espera de um primeiro depósito.
- Abra a secção de bónus da conta e leia o estado.
- Nas rodadas grátis, abra o jogo indicado na promoção.
- Se o bónus aparecer como usado, não repita o depósito.
- Termine sessão e volte a entrar para atualizar o saldo.
- Guarde o identificador do depósito feito para a promoção.
- Envie ao suporte o código, o valor e a captura do estado do bónus.
Contacte o suporte quando o depósito cumpriu as condições da promoção e o bónus continua sem aparecer.
Site e jogos que não carregam no telemóvel
O jogador abre o navegador do telefone e o site fica preso ou os jogos não arrancam. As causas prováveis são:
- ligança à internet fraca ou instável;
- cache e cookies acumulados no navegador;
- versão antiga do navegador do telefone;
- bloqueador de anúncios ou extensão a interferir;
- jogo em modo de ecrã inteiro que não carrega.
Para resolver:
- Teste noutra rede, como dados móveis ou Wi-Fi diferente.
- Feche as abas abertas do navegador.
- Limpe a cache e os cookies do navegador do telefone.
- Atualize o navegador para a versão mais recente.
- Desative temporariamente o bloqueador de anúncios.
- Volte a abrir o site pela barra de endereço.
- Entre na conta e abra um jogo leve para testar.
- Se o jogo falhar, rode o telefone para o modo horizontal.
- Reinicie o telefone se o ecrã continuar parado.
- Tente noutro navegador para confirmar se o problema é local.
Contacte o suporte quando o problema acontecer em várias redes e navegadores e afetar todos os jogos.
Antes de cada depósito, confirme na conta o nome do titular e o estado da verificação; esta única checagem evita a maioria dos bloqueios de saldo, KYC e bónus.