Reggel a buszon előveszed a telefonod, beírod a jelszót, és a képernyőn még mindig „függőben” áll a kifizetés. Ez a leggyakoribb okból történik: a kifizetési kérelem még ellenőrzés alatt van, vagy hiányos adat miatt akadt el.
Függőben lévő kifizetés okai és teendői
A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza napok óta nem változik, pedig a pénz már a számláján lehetne. A leggyakoribb okok a következők:
- a kifizetési kérelem még feldolgozás alatt áll;
- a személyazonosság igazolása (KYC) hiányos;
- a befizetett összeghez tartozó bónusz feltételei nem teljesültek;
- a megadott bankszámla adatai nem egyeznek a regisztrált adatokkal;
- a játékos több kifizetési kérelmet adott be egyszerre.
Így jársz el:
- Nyisd meg a fiókodban a kifizetések listáját, és nézd meg a kérelem státuszát.
- Ellenőrizd, hogy a KYC-dokumentumok fel vannak-e töltve és jóváhagyva.
- Ha bónusszal játszottál, nézd meg, hogy a fogadási feltételek teljesültek-e.
- Hasonlítsd össze a bankszámla adatait a regisztrációkor megadottakkal.
- Ha több kérelem van, várd meg az első elbírálását, mielőtt újat indítasz.
- Ellenőrizd, hogy a választott kifizetési mód elérhető-e a fiókodban.
- Nézd meg, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg a módhoz tartozó keretet.
- Ha a státusz „feldolgozás alatt”, adj neki még egy kis időt.
- Ha a státusz „elutasítva”, olvasd el az indoklást a fiókban.
- Elutasítás esetén a hiba javítása után indíts új kérelmet.
- Ha a kifizetés „jóváhagyva” de a pénz nem érkezett meg, ellenőrizd a bankszámládat.
- Ha a banknál sem látszik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
- Készíts képernyőképet a kifizetés adatairól a későbbi egyeztetéshez.
- Válaszolj minden ügyfélszolgálati megkeresésre, mert a hiányzó információ késlelteti a kifizetést.
Ha a kifizetés státusza hetek óta nem változik, és minden adatod rendben van, írj az ügyfélszolgálatnak.
Befizetés levonva, de nem jelent meg az egyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja levonta a befizetést, de a kaszinó egyenlege nem nőtt. A leggyakoribb okok:
- a tranzakció még feldolgozás alatt áll a bank és a kaszinó között;
- a befizetés egy másik fiókhoz vagy játékhoz kapcsolódik;
- a befizetési mód nem támogatott a fiókodban;
- hálózati hiba szakította meg a tranzakciót;
- a befizetés összege a limit alatt vagy felett van.
Így jársz el:
- Nézd meg a bankod tranzakciós listáját, és jegyezd fel a befizetés azonosítóját.
- Lépj be a fiókodba, és nézd meg a befizetések előzményeit.
- Ha a befizetés „függőben” van, várj egy kis időt, mert a rendszer még dolgozik rajta.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés a helyes fiókhoz érkezett-e.
- Nézd meg, hogy a befizetési mód elérhető-e a fiókodban.
- Ha a befizetés nem jelent meg, ne indíts új befizetést, mert duplázódhat.
- Ha a hiba hálózati volt, próbáld újra stabil kapcsolattal.
- A befizetés után nézd meg a bónusz jóváírását is.
- Ha a banki tranzakció sikeres, de a kaszinó nem látja, készíts képernyőképet.
- Vedd fel a kapcsolatot a rabonakaszino.hu ügyfélszolgálatával, és küldd el a tranzakció adatait.
- Az ügyfélszolgálat kérésére igazold a befizetés megtörténtét a banki kivonattal.
- Ha a befizetés végleg elveszett, a bank és a kaszinó együtt vizsgálja ki.
- Ne zárd be a böngészőt a befizetés folyamata alatt.
- Ha a befizetés egy promócióhoz kapcsolódott, ellenőrizd a promóció feltételeit.
Ha a banki levonás megtörtént, de a kaszinó egyenlegen napok óta nem jelenik meg, írj az ügyfélszolgálatnak.
Befizetés vagy kifizetés elutasítása limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a tranzakciót a rendszer elutasítja, és a hibaüzenet a limitekre hivatkozik. A leggyakoribb okok:
- a befizetés összege meghaladja a napi vagy tranzakciós limitet;
- a kifizetés összege alacsonyabb a minimális kifizetési összegnél;
- a fiókhoz beállított saját limit (pl. befizetési limit) aktív;
- a választott fizetési módhoz tartozó limit eltér a többitől;
- a játékos a limitet a felelős játék beállításai között módosította.
Így jársz el:
- Nézd meg a fiókodban a beállított limiteket.
- Ellenőrizd, hogy a tranzakció összege a megengedett sávban van-e.
- Ha a limitet te állítottad be, várd meg a limit lejártát, vagy módosítsd a beállítást.
- Válassz olyan fizetési módot, amelynek a limitje megfelel az összegnek.
- Oszd fel a nagyobb összeget több kisebb tranzakcióra, ha a limit ezt engedi.
- Ha a kifizetés összege a minimum alatt van, növeld az összeget vagy válassz másik módot.
- Nézd meg, hogy a limit a fiókodra vagy a fizetési módra vonatkozik-e.
- Ha a limit a felelős játék beállításaiból ered, vedd figyelembe, hogy azok védelmet szolgálnak.
- Ha a limitet nem te állítottad, ellenőrizd a fiókod értesítéseit.
- Ha a tranzakció továbbra is elutasított, jegyezd fel a hibaüzenetet.
- Lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a hibaüzenet másolatával.
- Az ügyfélszolgálat meg tudja mondani, melyik limit akadályoz.
- Ne próbálkozz több egymást követő tranzakcióval, mert az is limitet válthat ki.
- Ha a limit módosítása szükséges, tájékozódj a változás hatályáról.
Ha a limit miatti elutasítás okát nem érted, és a beállításaid rendben vannak, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Welcome bónusz vagy ingyenes pörgetések nem érkeztek meg
A játékos azt látja, hogy a bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg a fiókjában a befizetés után. A leggyakoribb okok:
- a bónuszhoz tartozó minimális befizetés nem teljesült;
- a bónuszkódot nem adtad meg a befizetésnél;
- a bónusz csak új játékosoknak szól, és a fiók nem számít újnak;
- a bónusz egy adott játékra érvényes, és nem arra a játékra használtad;
- a bónusz már lejárt, mire a befizetés megtörtént.
Így jársz el:
- Nézd meg a fiókodban a bónuszok listáját, hátha ott van, csak nem vetted észre.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege elérte-e a bónuszhoz szükséges minimumot.
- Ha a bónuszhoz kód tartozik, ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadtad-e.
- Ha a bónusz új játékosoknak szól, ellenőrizd, hogy a fiókod jogosult-e.
- Nézd meg, hogy a bónusz mely játékokra érvényes.
- Ha a bónusz lejárt, a jóváírás már nem lehetséges.
- Ha a bónusz feltételei teljesültek, de nem jelent meg, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
- Készíts képernyőképet a befizetésről és a bónuszról szóló értesítésről.
- Az ügyfélszolgálat ellenőrizni tudja, hogy a bónusz jóváírása megtörtént-e.
- Ha a bónusz helyett más jutalmat kaptál, nézd meg a promóció leírását.
- Ha a bónusz nem járt, kérdezd meg az ügyfélszolgálatot a jogosultságról.
- Ne fogadj el más bónuszt, amíg a kérdés nem tisztázódik.
- Ha a bónusz jóváíródott, de nem tudod használni, ellenőrizd a játékra vonatkozó feltételeket.
- Ha a hiba ismétlődik, jelezd az ügyfélszolgálatnak a részletekkel.
Ha a bónusz feltételeinek megfelelsz, és a jóváírás elmaradt, írj az ügyfélszolgálatnak.
A legtöbb ilyen probléma megelőzhető, ha a befizetés előtt ellenőrzöd a fiókod adatait és a bónusz feltételeit, és a tranzakció után megvárod a visszaigazolást.