A bejelentkező ablakban piros hibaüzenet jelenik meg, és a jelszó után a fiók zárolt állapotba kerül. A leggyakoribb ok, hogy többször egymás után rossz jelszót vagy felhasználónevet adott meg, és a rendszer biztonsági okból lezárta a hozzáférést.
Bejelentkezés és zárolt fiók helyreállítása
A jelszómező alatt megjelenik, hogy túl sok sikertelen próbálkozás történt, és a fiók átmenetileg nem nyitható meg.
- A jelszó nagy- és kisbetűi nem egyeznek a regisztráltal.
- A felhasználónév helyett véletlenül e-mail-címet írt be.
- A böngésző mentett egy régi jelszót, és azt tölti ki.
- Több eszközön egyszerre próbált belépni.
- A fiók adatai eltérnek az igazoláshoz megadottaktól.
- Zárja be a bejelentkező ablakot, és nyissa meg újra a böngészőben.
- Írja be kézzel a felhasználónevét, ne az automatikus kiegészítést használja.
- Gépelje be a jelszót, és ellenőrizze a nagybetűk állapotát.
- Ha nem emlékszik a jelszóra, indítsa el az elfelejtett jelszó folyamatát.
- Nyissa meg az e-mail-fiókját, és keresse a visszaállítási levelet.
- Kattintson a levélben lévő linkre, és adjon meg egy új jelszót.
- Az új jelszóban legyen betű és szám is, és ne használja máshol.
- Jelentkezzen be ugyanazon a telefonon vagy számítógépen, ahol elkezdte.
- Kapcsolja ki a virtuális magánhálózatot, ha az aktív.
- Törölje a böngésző sütijeit csak akkor, ha más lépés nem segített.
- Ellenőrizze, hogy a telefonon ugyanaz az időzóna van-e beállítva.
- Próbáljon másik böngészőt ugyanazon az eszközön.
- Ha a zárolás megmarad, ne próbálkozzon tovább egymás után.
- Készítse elő a regisztrációnál megadott adatokat.
- Fotózza le a hibaüzenetet a képernyőről.
- Az ügyfélszolgálatnak írja le, mikor és milyen eszközön történt a hiba.
- Várja meg a választ, és közben ne nyisson új fiókot.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás után is zárolt a fiók, vagy ha a regisztrált e-mail-címéhez már nincs hozzáférése.
Befizetés a banknál, de a játékegyenlegen nincs
A banki alkalmazásban látja a levont összeget, a játékegyenleg viszont változatlan marad. Az ilyen eltérés leggyakrabban abból ered, hogy a tranzakció még feldolgozás alatt van, vagy a befizetés egy másik fiókhoz kapcsolódik.
- A bank már levonta az összeget, de az értesítés még nem érkezett meg.
- A befizetés egy másik játékfiókhoz vagy más névre szólt.
- A kártyaadatok egy régi kártyát tartalmaznak.
- A böngésző megszakította a tranzakciót a visszaigazolás előtt.
- A befizetés ellenőrzésre vár a fiók adatainak egyeztetése miatt.
- Nyissa meg az Eredmények Magyarország oldalt, és jelentkezzen be a saját fiókjába.
- Keresse meg a tranzakciós előzményeket a fiók menüjében.
- Nézze meg, hogy a befizetés szerepel-e függőben lévő tételként.
- Hasonlítsa össze a befizetés összegét a banki értesítéssel.
- Ellenőrizze, hogy ugyanazt a játékfiókot használja-e, amelyhez a befizetés tartozik.
- Nézze meg a banki alkalmazásban, hogy a tranzakció státusza teljesült-e.
- Ha a banknál függőben van, várja meg a bank visszaigazolását.
- Ne indítson újabb befizetést ugyanarra az összegre.
- Frissítse a játékegyenleget az oldal újratöltésével.
- Jelentkezzen ki, majd lépjen be újra a fiókjába.
- Ellenőrizze a fiókhoz tartozó név és a banki név egyezését.
- Ha a kártya lejárt, a következő befizetésnél másik kártyát használjon.
- Készítsen képernyőképet a banki terhelésről.
- Készítsen képernyőképet a fiók tranzakciós listájáról.
- Írja le az ügyfélszolgálatnak a befizetés időpontját és összegét.
- Csatolja a két képernyőképet az üzenethez.
- Ne küldje el a kártya teljes számát az üzenetben.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés után a befizetés sem függőben, sem teljesítettként nem jelenik meg a fiókban.
Elmaradt üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések
A bónusz oldalán nulla összeg vagy lejárt állapot látható, pedig a befizetés megtörtént. A leggyakoribb ok, hogy a befizetésnél nem adta meg a bónuszkódot, vagy a bónusz feltételei nem teljesültek.
- A bónuszkódot nem írta be a befizetés előtt.
- A befizetés nem érte el a bónuszhoz szükséges szintet.
- A bónusz egy másik befizetési módhoz tartozik.
- A fiók már korábban igénybe vett egy üdvözlő ajánlatot.
- Az ingyenes pörgetések csak egy adott játékhoz használhatók.
- Nyissa meg a bónuszok listáját a fiók menüjében.
- Ellenőrizze, hogy az üdvözlő ajánlat szerepel-e az aktív tételek között.
- Nézze meg a bónusz állapotát: aktív, lejárt vagy fel nem használt.
- Ha a bónusz fel nem használt, keresse meg a hozzá tartozó bónuszkódot.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés összege megfelel-e a bónusz feltételének.
- Nézze meg, hogy a befizetéshez használt mód szerepel-e az elfogadottak között.
- Ha az ingyenes pörgetések nem jelentek meg, nyissa meg a bónuszhoz tartozó játékot.
- Indítsa újra a játékot, és nézze meg a pörgetések számát.
- Ha a bónusz lejárt, ne indítson új befizetést ugyanarra a kódra.
- Keresse meg a fiókban a bónusz előzményeit.
- Ellenőrizze, hogy nem használt-e másik fiókot ugyanazon az eszközön.
- Készítsen képernyőképet a bónusz állapotáról.
- Készítsen képernyőképet a befizetés visszaigazolásáról.
- Írja le az ügyfélszolgálatnak, melyik bónuszt és mikor igényelte.
- Adja meg a bónuszkódot és a befizetés időpontját.
- Várja meg a választ, és ne használja fel a bónuszt, ha az még függőben van.
- Ha a bónusz jóváírása megtörtént, először a fogadási feltételeket teljesítse.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz a feltételek teljesülése ellenére sem jelenik meg az aktív tételek között.
Függőben maradó kifizetés
A kifizetés zárolt összegként látszik, és nem mozdul a feldolgozás felé. A leggyakoribb ok, hogy a fiók adatai nincsenek egyeztetve, vagy a fogadási feltételek még nem teljesültek.
- A fiók adatainak ellenőrzése még nem fejeződött be.
- A bónuszhoz tartozó fogadási feltételek nem teljesültek.
- A kifizetés ugyanarra a napra esik, mint egy korábbi befizetés.
- A megadott bankszámla vagy kártya adatai hiányosak.
- A fiókhoz több kifizetési kérelem tartozik egyszerre.
- Nyissa meg a kifizetések listáját a fiók menüjében.
- Nézze meg a kérelem állapotát: függőben, feldolgozás alatt vagy teljesítve.
- Ellenőrizze, hogy a fiók adatlapja teljesen ki van-e töltve.
- Nézze meg, hogy a bónusz aktív-e még a fiókján.
- Ha aktív bónusz van a fiókon, számoljon a fogadási feltételek teljesítésével.
- Ellenőrizze a kifizetési módhoz megadott adatok pontosságát.
- Ha hiányzik egy adat, töltse ki, és mentse el.
- Ne küldjön újabb kifizetési kérelmet ugyanarra az összegre.
- Várjon egy munkanapot, majd nézze meg újra az állapotot.
- Ha az állapot változatlan, készítsen képernyőképet a kérelemről.
- Készítsen képernyőképet a fiók adatlapjának állapotáról.
- Írja le az ügyfélszolgálatnak a kérelem időpontját és összegét.
- Adja meg, melyik kifizetési módot választotta.
- Ne ossza meg a jelszavát az üzenetben.
- Válaszoljon az esetleges adategyeztetési kérésre.
- Ha a kifizetés teljesítve van, ellenőrizze a bankszámláját.
- Ha a banknál még nem látszik az összeg, várja meg a bank értesítését.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés állapota hosszabb ideig függőben marad, és a fiók adatlapja már teljes.
Egy szokás megelőzi a legtöbb hibát: befizetés vagy kifizetés előtt mindig nyissa meg a fiók adatlapját, és ellenőrizze, hogy minden mező ki van töltve és egyezik a banki adataival.