Je tikte je geboortedatum in met een punt in plaats van een streepje, en nu blijft het registratieformulier hangen zonder foutmelding. Dat komt meestal door een klein verschil tussen de gegevens die je invulde en wat er op je document staat.
Vastgelopen KYC en afgekeurde documenten
Je ziet je upload in behandeling staan of krijgt een afwijzing zonder duidelijke uitleg, en je account blijft beperkt tot de verificatie rond is. Bij Circus Casino controleert het team of je gegevens kloppen voordat uitbetalen mogelijk wordt.
- De foto is wazig, donker of afgesneden aan de rand.
- Je naam, geboortedatum of adres wijkt af van wat er in je profiel staat.
- Een bewijs van adres is ouder dan wat gevraagd wordt of toont een andere woonplaats.
- Een document is maar aan één kant gefotografeerd terwijl beide zijden nodig zijn.
- Je verstuurde hetzelfde bestand meerdere keren, waardoor de beoordeling opnieuw begint.
- Open je profiel en vergelijk je voor- en achternaam letter voor letter met je identiteitsbewijs.
- Pas afwijkende gegevens in je profiel aan voordat je iets opnieuw uploadt.
- Maak de foto bij daglicht, met het hele document in beeld en zonder schaduw erover.
- Leg je document op een effen donkere ondergrond zodat de randen zichtbaar blijven.
- Fotografeer beide zijden als er een achterkant met chip of strook is.
- Zorg dat de tekst scherp is; zoom in op het resultaat voordat je verstuurt.
- Kies een bestandsformaat dat het uploadformulier accepteert en houd het bestand klein.
- Upload één document per keer en wacht op de beoordeling voordat je de volgende toevoegt.
- Voor een bewijs van adres gebruik je een document waar je huidige woonplaats en datum op staan.
- Controleer of je telefoon de foto niet automatisch heeft bijgesneden.
- Bij een tweede afwijzing lees je de reden en lost precies dat punt op in plaats van alles opnieuw te sturen.
- Lever je documenten aan via https://nl-circuscasino.com/ en bewaar de bevestiging die je op het scherm ziet.
Neem contact op met de support als je na twee correcte uploads nog steeds een afwijzing krijgt zonder uitgelegde reden.
Spel dat niet laadt in de mobiele browser
Je opent de site op je telefoon en ziet een wit scherm, een draaiend rondje of een spel dat halverwege stopt. Vaak ligt dat aan de browser, het netwerk of een verouderde versie van de pagina.
- Een verouderde versie van de pagina staat nog in het cachegeheugen van je browser.
- De internetverbinding valt weg of schakelt tussen wifi en mobiel data.
- Een browserextensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
- De telefoon heeft te weinig werkgeheugen over door veel open tabbladen.
- De browsversie is te oud voor de techniek die het spel gebruikt.
- Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw.
- Herlaad de pagina met een lege cache in de instellingen van je browser.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit en probeer het spel daarna weer.
- Zet wifi uit en gebruik mobiel data om te zien of het netwerk de oorzaak is.
- Zet wifi juist aan als mobiel data zwak is.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie via de instellingen van je telefoon.
- Start de telefoon opnieuw op om vrij geheugen te krijgen.
- Open het spel in een privévenster om opgeslagen gegevens uit te sluiten.
- Probeer een tweede browser op hetzelfde toestel.
- Houd de telefoon recht en kantel hem niet tijdens het laden; draaien kan het scherm onderbreken.
- Laat het spel volledig laden voordat je op een knop tikt.
Meld het bij de support als één spel steeds vastloopt terwijl andere spellen wel werken, met de naam van dat spel erbij.
Geen toegang meer tot je account
Je krijgt je wachtwoord niet meer ingevuld of je ziet dat je account tijdelijk op slot zit na een paar pogingen. Dat gebeurt meestal door een typefout, een oud wachtwoord of te veel pogingen kort na elkaar.
- De caps lock staat aan of je toetsenbord wisselt van taal.
- Je gebruikt een wachtwoord dat je eerder al hebt gewijzigd.
- Je probeert het meerdere keren snel achter elkaar, waardoor de beveiliging aanslaat.
- Je logt in via een onbekend netwerk of toestel, wat extra controle uitlokt.
- Een wachtwoordmanager vult een verouderde combinatie in.
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch laten invullen.
- Controleer of caps lock uit staat en of je toetsenbord op de juiste taal staat.
- Wacht even voordat je het opnieuw probeert; snel herhalen houdt het slot in stand.
- Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen via het e-mailadres dat aan je account hangt.
- Open die e-mail in dezelfde browser waarin je de herstelactie start.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Vul de herstelcode in zonder spaties ervoor of erna.
- Log daarna in via een netwerk dat je gewend bent.
- Schakel tweestapsverificatie in als dat nog niet aan staat, zodat een slot minder snel optreedt.
- Verwijder oude inloggegevens uit je wachtwoordmanager en sla de nieuwe op.
- Werkt je e-mail niet meer, zoek dan de route om je contactgegevens te laten bijwerken.
- Probeer niet steeds opnieuw met het oude wachtwoord; elke poging kan het slot verlengen.
Neem contact op met de support als je geen e-mail van de herstelactie ontvangt terwijl je adres klopt.
Uitbetaling die blijft hangen
Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag komt maar niet op je rekening. Meestal is er nog een controle open of is er iets mis met de gegevens die je hebt opgegeven.
- De verificatie van je identiteit of adres is nog niet afgerond.
- De uitbetaalgegevens wijken af van de naam op je account.
- Een eerdere storting is nog niet verwerkt, waardoor het saldo nog niet vrij is.
- Er loopt een controle op meerdere accounts of ongebruikelijke speelactiviteit.
- Je hebt de opname aangevraagd vlak na een wijziging van je betaalgegevens.
- Open je account en kijk of je verificatie helemaal groen is.
- Vergelijk de naam bij je uitbetaalmethode met de naam in je profiel.
- Controleer of het bedrag dat je opvraagt volledig beschikbaar saldo is.
- Kijk of er nog een openstaande storting of bonusvoorwaarde meespeelt.
- Annuleer de opname niet meteen; dat kan de rij opnieuw achteraan zetten.
- Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag; dat kan vertraging geven.
- Rond eerst een gevraagde documentcontrole af.
- Werk je adres bij als je verhuisd bent, zodat je gegevens overeenkomen.
- Wacht met nieuwe opnames tot de eerste is afgerond.
- Bewaar het scherm met de status van je opname als bewijs.
- Zoek de bevestiging van je aanvraag op, met datum en bedrag erbij.
- Leg uit wat je al hebt gecontroleerd wanneer je een bericht stuurt.
Neem contact op met de support als je verificatie compleet is en de opname na meerdere dagen nog steeds op in behandeling staat.
Vul je profiel één keer volledig in met dezelfde gegevens als op je documenten en betaalmethode; daarmee voorkom je de meeste vertragingen bij controle, login en uitbetaling.